Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás las comunidades de soporte de las marcas más reconocidas. Si tienes dudas, haz clic en la plataforma correspondiente y busca la solución a tu problema.

Equipos y Tecnología

1. ¿Qué es una impresora de Transferencia Térmica (TT)? Es la que usa una cinta de tinta (ribbon) para imprimir. Es ideal para etiquetas que deben durar años o soportar sol y químicos.

2. ¿Qué es una impresora Térmica Directa (TD)? No usa tinta; imprime aplicando calor directamente al papel sensible. Es económica pero la impresión se borra con el tiempo o el calor.

3. ¿Qué es la lectura de corto y largo alcance? El corto alcance (SR) es para distancias de oficina (30-60 cm). El largo alcance (ER/LR) permite leer códigos a más de 10-15 metros, ideal para montacargas en almacenes.

4. ¿Diferencia entre escáner 1D y 2D? El 1D solo lee barras tradicionales (líneas). El 2D lee códigos QR y PDF417, y puede leer códigos dañados o desde pantallas de celular.

5. ¿Qué es una terminal portátil o "Handheld"? Es una computadora de mano (parecida a un celular robusto) con escáner integrado para control de inventarios en tiempo real.

6. ¿Qué significa el grado de protección IP? Indica la resistencia al polvo y agua. Un equipo IP65 está protegido contra polvo y chorros de agua, ideal para uso rudo.

7. ¿Láser o Imager, ¿cuál es mejor? El Láser usa un rayo de luz (solo 1D). El Imager toma una "foto" del código, es más rápido y lee códigos 2D y QR.

8. ¿Puedo conectar un lector a cualquier computadora? Sí, la mayoría son USB Plug & Play, la computadora los reconoce como si fueran un teclado.

Consumibles (Etiquetas y Ribbons)

Qué ribbon debo usar?
- Cera: Para etiquetas de papel (económico).
- Cera/Resina: Para mayor durabilidad y etiquetas plásticas.
- Resina: Para máxima resistencia a químicos y temperaturas extremas.

2. ¿Cómo sé la medida de mi etiqueta? Se mide Ancho x Alto en pulgadas o mm. Ejemplo: 4" x 6" es el estándar para envíos.

3. ¿Por qué mi impresora salta etiquetas en blanco? Generalmente es falta de calibración. La impresora no detecta el espacio (GAP) entre etiquetas.

4. ¿Qué es el "Core" o buje? Es el diámetro del tubo de cartón central del rollo. Las impresoras de escritorio usan 1", las industriales usan 3"

5. ¿Cómo saber si mi ribbon es IN o OUT? Pega un pedazo de cinta adhesiva en la cara exterior; si la tinta se desprende, es OUT. La mayoría de las impresoras Zebra usan OUT.

6. ¿Por qué mi etiqueta sale clara o tenue? Puede ser falta de temperatura (Darkness) en la configuración o que el ribbon no es el adecuado para el material de la etiqueta.

Soporte y Fallas Comunes

1. ¿Por qué mi impresora tiene una línea blanca vertical?

Es señal de que un punto del cabezal de impresión está fundido o sucio. Requiere limpieza o cambio de refacción.

2. ¿Cómo limpio el cabezal de impresión?

Usa un paño que no suelte pelusa o un hisopo con alcohol isopropílico al 99%. Hazlo cada vez que cambies de rollo.

3. ¿El lector de códigos no escanea?

Revisa si la ventana de salida está rayada o sucia. Si tiene luz pero no lee, puede que el código esté mal impreso o el lector esté desconfigurado.

4. ¿Por qué mi terminal portátil no conecta al Wi-Fi?

Verifica que la banda (2.4GHz o 5GHz) sea compatible y que no tenga activado el modo avión.

5. ¿Qué hacer si el rodillo de la impresora está pegajoso?

Límpialo con alcohol isopropílico. No uses cuchillas, ya que, si cortas el caucho, la impresión saldrá deforme.

6. ¿Cada cuánto requiere mantenimiento un equipo?

Recomendamos un mantenimiento preventivo profesional cada 6 meses para evitar acumulación de polvo de papel y adhesivo.

Reparación y Compra

1. ¿Venden cabezales de impresión originales?

Sí, contamos con cabezales para las marcas principales como Zebra, Honeywell y TSC.

2. ¿Reparan pantallas de terminales portátiles?

Sí, realizamos cambios de LCD y Digitalizadores (Touch) para la mayoría de modelos industriales.

3. ¿Tienen baterías de reemplazo?

Contamos con baterías originales y genéricas de alta capacidad para terminales de almacén.

4. ¿Compran equipos usados?

Sí, evaluamos tus lotes de equipo usado para tomarlos a cuenta o compra directa según su estado.

5. ¿Qué es un equipo "Reacondicionado"?

Es un equipo usado que ha sido revisado, reparado y estéticamente mejorado por nuestros técnicos para funcionar como nuevo a un menor precio.

Configuración (Tips rápidos)

1. ¿Cómo agrego un "Enter" automático al escanear?

Se configura escaneando un código especial de "Suffix" que viene en el manual del usuario.

2. ¿Necesito software especial para imprimir etiquetas?

Puedes usar programas básicos, pero recomendamos BarTender o ZebraDesigner para diseño profesional.

3. ¿Mi lector es compatible con Android?

Solo si el lector es Bluetooth o si usas un adaptador OTG para lectores USB.

4. ¿Cómo restablecer un lector a valores de fábrica?

Cada marca tiene un código de barras de "Set Defaults" en su manual que borra cualquier configuración previa.

5. ¿Por qué mi impresora marca "Ribbon Out" si tiene cinta?

Puede que el ribbon esté mal colocado (no pasa por el sensor) o el sensor de cinta esté sucio.

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